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정책토론방

민원 만족도 측정 설문조사
기  간 :2013년 12월 10일 09시00분 ~  2013년 12월 31일 24시00분
총문항수 :18 문항
참여자수 :14 명
Q1. 선생님께서는 어떤 민원을 처리하기 위해 방문하셨습니까? 전체보기
Q2. 방문시 담당직원을 쉽게 찾을 수 있었습니까?
그렇다 11 명 69 %
그런 편이었다 5 명 31 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q3. 전화나 직접 방문시 담당직원은 친절하였습니까?
그렇다 11 명 69 %
그런 편이었다 4 명 25 %
그렇지 않은 편이었다 1 명 6 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q4. 민원상담을 위하여 기다리는 시간에 대해 어느 정도 만족하셨습니까?
매우 만족 9 명 56 %
만족 6 명 38 %
불만족 1 명 6 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q5. 방문시 담당공무원은 하던 일을 멈추고 민원을 우선 처리하여 주었나요?
그렇다 11 명 69 %
그런 편이었다 4 명 25 %
그렇지 않은 편이었다 1 명 6 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q6. 선생님께서 알고 싶어 하는 내용에 대해 쉽고 정확하게 설명해 주었습니까?
그렇다 11 명 69 %
그런 편이었다 4 명 25 %
그렇지 않은 편이었다 1 명 6 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q7. 건물 내․외부의 청결 상태는 어떠하셨는지요?
매우 깨끗했다 7 명 44 %
깨끗한 편이었다 9 명 56 %
깨끗하지 못했다 0 명 0 %
매우 깨끗하지 못했다 0 명 0 %
Q8. 민원인을 위해 개방한 복사기, 팩스 등 장비 설치에 대해 만족하시나요?
매우 만족 8 명 50 %
만족 8 명 50 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q9. 청사환경 및 휴식 공간 등에 대해 만족하였습니까?
매우 만족 8 명 50 %
만족 7 명 44 %
불만족 1 명 6 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q10. 담당공무원의 잘못으로 재차 방문하신 적이 있으십니까?
있다 1 명 6 %
없다 15 명 94 %
Q11. 신청하신 민원이 다른 민원인의 동일한 민원과 차별 없이 처리되었다고 생각하십니까?
그렇다 10 명 67 %
그런 편이다 3 명 20 %
그렇지 않은 편이다 1 명 7 %
전혀 그렇지 않다 1 명 7 %
Q12. 민원처리를 위하여 담당공무원으로부터 금품·향응요구를 받거나 제공하신 적이 있으십니까?
그런 사실이 있다 0 명 0 %
그런 사실이 없다 16 명 100 %
Q13. 우리시의 민원처리가 타 기관 행정처리와 비교하여 어떻다고 생각하십니까?
매우 우수하다 6 명 38 %
우수하다 10 명 63 %
못하다 0 명 0 %
매우 못하다 0 명 0 %
Q14. 지금까지 응답하신 모든 사항을 고려할 때 우리시의 고객서비스에 대하여 얼마나 만족하십니까?
매우 만족 6 명 38 %
만족 10 명 63 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q15. 민원관련 분야에서 개선되었으면 하는 부분은 어떤 것입니까? 전체보기
편리한 시설과 환경(주차시설, 대기실, 편의시설 등) 4 명 25 %
접수처리 절차의 간편성(구비서류, 양식 등) 5 명 31 %
담당직원의 신속하고 친절한 태도 1 명 6 %
담당직원의 전문성 ․ 정확성 2 명 13 %
기타 4 명 25 %
Q16. 우리시에서 운영 중인 「번개민원처리반」에 대해 알고 계십니까?
알고 있다 13 명 81 %
모른다 3 명 19 %
Q17. 번개민원처리를 제일 잘한 분야를 2개만 고른다면 어느 분야입니까? (※번개민원처리반 편성현황 4페이지 참고) 전체보기
Q18. 「번개민원처리반」5은 생활불편사항(도로, 환경, 가로등 등 7개 분야)에 대해 보다 신속한 민원처리를 위해 구성, 운영되고 있습니다. 운영사항 중 보완해야할 점은 무엇입니까? 전체보기
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자료관리
담당부서 : 정책예산담당관 > 정책기획팀 > 송보련
연락처 : 042-840-2052
최종수정일 : 2019-11-05
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