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정책토론방

2013 계룡시 상수도사업 고객만족도 조사
기  간 :2013년 12월 19일 09시00분 ~  2013년 12월 26일 24시00분
총문항수 :19 문항
참여자수 :40 명
Q1. 귀하의 성별은?
남자 29 명 73 %
여자 11 명 28 %
Q2. 우리 시에서는 연중 無 단수행정을 목표로 하고 있습니다. 부득이하게 계획된 단수가 실시되었을 경우 사전에 그 내용이 충분히 홍보되었다고 생각하십니까?
사전에 홍보전단, 가두방송, 언론매체 등을 통해 충분히 홍보되었다 56 명 70 %
사전에 각종 매체 등을 통해 어느 정도 홍보되었다 17 명 21 %
홍보는 되었으나 충분하지 못하였다 7 명 9 %
홍보 사항에 대해 전혀 들어보지 못했다 0 명 0 %
Q3. 우리 시의 상수도 요금에 대한 귀하의 의견은?
적절하다 88 명 73 %
요금이 비싼편이다 21 명 18 %
요금이 싼편이다 11 명 9 %
Q4. 수도요금은 4개 업종별로 구분(가정용, 일반용, 욕탕용, 산업용) 차등요율을 적용하고 있는데 이에 대한 의견은?
현행대로 업종별 차등요율 적용이 좋겠다 122 명 76 %
업종별로 차등하지 말고 동일요율 적용이 좋겠다 22 명 14 %
업종별 단계별 차등 요율을 단순화하여 간단명료한 요금적용이 좋겠다 16 명 10 %
Q5. 우리 시에서 수돗물의 안전성과 우수성을 널리 알리고자 수돗물 품질보고서 등 다양한 홍보 시책을 추진하고 있습니다. 방송, 신문, 홈페이지 등 매체를 불문하고 수돗물 홍보를 접한 적이 있습니까?
있다 151 명 76 %
없다 33 명 17 %
Q6. 수돗물 홍보 매체의 접근성에 대한 귀하의 생각은?
다양한 매체 모두 접하기 쉽다 165 명 69 %
어느 정도 접하기 쉽다 45 명 19 %
접하기 어렵다 26 명 11 %
거의 접하기 어렵다 4 명 2 %
Q7. 우리 시 상수도관리담당에 귀하께서 전화했을 때 응대직원의 태도는?
신속하게 잘 받고 친절하였다 190 명 68 %
대체로 친절하였다 53 명 19 %
대체로 불친절하였다 26 명 9 %
너무 늦게 받고 불친절하였다 7 명 3 %
잘 모르겠다 4 명 1 %
Q8. 수도검침은 특별한 경우를 제외하고 정해진 날짜에 검침하고, 고지서를 전달받도록 하고 있습니다. 귀하의 가정에서는 어떠하였습니까?
정해진 날짜에 검침하고, 고지서를 전달 받는다 221 명 69 %
정해진 날짜보다 1~2일 차이가 가끔 있다 56 명 18 %
불규칙 한 것 같다 26 명 8 %
잘 모르겠다 13 명 4 %
Q9. 수도 검침요원이 귀하의 가정방문 시 업무처리 태도는?
매우 친절하였다 244 명 68 %
대체로 친절하였다 69 명 19 %
보통이다 30 명 8 %
불친절하였다 13 명 4 %
매우 친절하였다 4 명 1 %
Q10. 상수도관련 민원에 대한 처리에 대해 어떻게 생각하십니까?
매우 만족한다 267 명 67 %
대체로 만족한다 81 명 20 %
보통이다 35 명 9 %
불만족스럽다 13 명 3 %
매우 불만족스럽다 4 명 1 %
Q11. 기타 상수도사업본부에 바라는 의견이 있으시면 기재하여 주십시오 전체보기
Q12. 귀하의 연령은?
10대 268 명 61 %
20대 82 명 19 %
30대 49 명 11 %
40대 29 명 7 %
50대 11 명 3 %
60대이상 1 명 0 %
Q13. 귀하의 거주지는?
금암동 288 명 60 %
두마면 85 명 18 %
엄사면 66 명 14 %
신도안면 29 명 6 %
Q14. 귀하의 주거형태는?
아파트 320 명 62 %
단독주택 87 명 17 %
다세대주택(연립/빌라) 68 명 13 %
다가구주택(원룸 등) 29 명 6 %
기타 15 명 3 %
Q15. 귀하의 직업은?
회사원 329 명 59 %
공무원 104 명 19 %
가정주부 71 명 13 %
학생 29 명 5 %
기타 26 명 5 %
Q16. 고객님께서 음용수로 수돗물 사용하시면서 불편했던 일이 있으십니까?
전혀 없다 344 명 57 %
없는 편이다 122 명 20 %
다소 불편하다 76 명 13 %
매우 불편하다 29 명 5 %
모르겠다 28 명 5 %
Q17. 수돗물을 생활용수로 사용하며 불편했던 이유는 무엇입니까?
녹물 등 이물질 유출 352 명 55 %
소독에 따른 냄새 144 명 23 %
잦은 단수 81 명 13 %
계량기 동파 34 명 5 %
Q18. 우리 시 수돗물의 수질은 어떻다고 생각하십니까?
깨끗하다고 생각한다 376 명 55 %
어느 정도 깨끗하다고 생각한다 156 명 23 %
그저 그렇다 85 명 13 %
깨끗하지 않다고 생각한다 34 명 5 %
모르겠다 28 명 4 %
Q19. 우리 시는 맑은 물 공급을 위해 상수관로 신설공사를 매년 실시하고 있으나, 굴착·복구 공사로 인해 시민불편을 초래하고 있습니다. 이에 대해 어떻게 생각하십니까?
불편에도 불구하고 지속적으로 매설할 필요가 있다 411 명 57 %
불편을 초래하므로 최대한 수도관 매설을 자제해야 한다 157 명 22 %
불편이 초래된다면 매설할 필요가 없다 85 명 12 %
잘 모르겠다 38 명 5 %
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자료관리
담당부서 : 정책예산담당관 > 정책기획팀 > 송보련
연락처 : 042-840-2052
최종수정일 : 2019-11-05
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