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정책토론방

2014 민원서비스 만족도 조사
기  간 :2014년 12월 10일 09시00분 ~  2014년 12월 31일 24시00분
총문항수 :19 문항
참여자수 :5 명
Q1. 선생님께서는 어떤 민원을 처리하기 위해 방문하셨습니까? 전체보기
Q2. 방문시 담당직원을 쉽게 찾을 수 있었습니까?
그렇다 3 명 60 %
그런 편이었다 2 명 40 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q3. 전화나 직접 방문시 담당직원은 친절하였습니까?
그렇다 4 명 80 %
그런 편이었다 1 명 20 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q4. 민원상담을 위하여 기다리는 시간에 대해 어느 정도 만족하셨습니까?
매우 만족 4 명 80 %
만족 1 명 20 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q5. 방문시 담당공무원은 하던 일을 멈추고 민원을 우선 처리하여 주었나요?
그렇다 4 명 80 %
그런 편이었다 1 명 20 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q6. 선생님께서 알고 싶어 하는 내용에 대해 쉽고 정확하게 설명해 주었습니까?
그렇다 3 명 60 %
그런 편이었다 2 명 40 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q7. 건물 내․외부의 청결 상태는 어떠하셨는지요?
매우 깨끗했다 3 명 60 %
깨끗한 편이었다 2 명 40 %
깨끗하지 않았다 0 명 0 %
매우 깨끗하지 않았다 0 명 0 %
Q8. 민원인을 위해 개방한 복사기, 팩스 등 장비 설치에 대해 만족하시나요?
매우 만족 3 명 60 %
만족 2 명 40 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q9. 청사환경 및 휴식 공간 등에 대해 만족하였습니까?
매우 만족 4 명 80 %
만족 1 명 20 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q10. 담당공무원의 잘못으로 재차 방문하신 적이 있으십니까?
있다 0 명 0 %
없다 5 명 100 %
Q11. 신청하신 민원이 다른 민원인의 동일한 민원과차별 없이 처리되었다고 생각하십니까?
그렇다 4 명 80 %
그런 편이었다 1 명 20 %
그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %
전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %
Q12. 민원처리를 위하여 담당공무원으로부터 금품·향응요구를 받거나 제공하신 적이 있으십니까?
그런 사실이 있다 0 명 0 %
그런 사실이 없다 5 명 100 %
Q13. 우리시의 민원처리가 타 기관 행정처리와 비교하여 어떻다고 생각하십니까?
매우 우수하다 3 명 60 %
우수하다 2 명 40 %
우수하지 못하다 0 명 0 %
매우 우수하지 못하다 0 명 0 %
Q14. 지금까지 응답하신 모든 사항을 고려할 때 우리시의 고객서비스에 대하여 얼마나 만족하십니까?
매우 만족 5 명 100 %
만족 0 명 0 %
불만족 0 명 0 %
매우 불만족 0 명 0 %
Q15. 민원관련 분야에서 개선되었으면 하는 부분은 어떤 것입니까? 전체보기
편리한 시설과 환경(주차시설, 대기실, 편의시설 등) 2 명 33 %
접수처리 절차의 간편성(구비서류, 양식 등) 1 명 17 %
민원처리의 신속성 0 명 0 %
담당직원의 친절도 1 명 17 %
담당직원의 전문성 및 정확성 1 명 17 %
기타 1 명 17 %
Q16. 선생님의 성별은?
남자 2 명 40 %
여자 3 명 60 %
Q17. 선생님의 연령은?
10대 0 명 0 %
20대 1 명 20 %
30대 3 명 60 %
40대 1 명 20 %
50대 0 명 0 %
60대 이상 0 명 0 %
Q18. 선생님의 거주 지역은?
관내(계룡시) 5 명 100 %
관외(계룡시 외 지역) 0 명 0 %
Q19. 끝으로 계룡시에 바라는 점이 있다는 작성해 주십시오. 전체보기
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자료관리
담당부서 : 기획감사실 > 기획팀 > 신영두
연락처 : 042-840-2052
최종수정일 : 2017-05-11
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