설문조사

2013 계룡시 하수도사업 고객만족도 조사

기　　간 :2013년 12월 19일 15시00분 ~  2013년 12월 26일 24시00분

총문항수 :18 문항

참여자수 :20 명

Q1. 귀하의 성별은 무엇입니까?

남자 13 명 65 %

여자 7 명 35 %

Q2. 귀하의 나이는 어디에 속하십니까?

10대 0 명 0 %

20대 0 명 0 %

30대 10 명 50 %

40대 8 명 40 %

50대 2 명 10 %

60대이상 0 명 0 %

Q3. 현재 주거형태를 선택해 주세요

단독주택 2 명 10 %

다세대주택(연립/빌라) 1 명 5 %

다가구주택(원룸 등) 0 명 0 %

아파트 15 명 75 %

기타 2 명 10 %

Q4. 귀하의 직업을 선택해 주십시요

전문직 1 명 5 %

가정주부 2 명 10 %

학생 0 명 0 %

농축산업 0 명 0 %

무직/기타 2 명 10 %

관리/경영 1 명 5 %

공무원(행정/교육 등) 9 명 45 %

사무직 5 명 25 %

생산/기술/노무직 0 명 0 %

판매/서비스직 0 명 0 %

자영업 0 명 0 %

Q5. 귀하가 알고계신 하수처리장 위치를 모두 선택하여 주십시요.

두계리 1 명 5 %

왕대리 10 명 50 %

금암동 2 명 10 %

유동리 0 명 0 %

엄사리 5 명 25 %

부남리 0 명 0 %

남선리 0 명 0 %

모름 2 명 10 %

Q6. 귀하는 거주지에 설치된 하수관로나 처리장 등 하수시설의 처리능력이 적당하다고 생각하십니까?

매우 그렇다 9 명 45 %

조금 그렇다 10 명 50 %

조금 그렇지 않다 1 명 5 %

매우 그렇지 않다 0 명 0 %

Q7. 귀하는 주변의 하수관로 및 맨홀에서 악취를 느끼신적이 있습니까?

심한 악취를 느낀적이 있다 1 명 5 %

어느정도 악취를 느낀적이 있다 3 명 15 %

악취를 느낀적 없다 16 명 80 %

Q8. 귀하가 주변의 하수관로 및 맨홀에서 악취를 느끼신 구체적인 장소와 그 횟수를 직접 기입하여 주십시요.

Q9. 귀하는 하수도사용료 현실화 달성을 위하여 하수도사용료를 인상한다면 어떻게 하시겠습니까? ※ 하수처리장은 지방공기업 형태로 운영되고 있으며, 현재 하수처리비용 대비 하수도사용료가 현저히 낮은 수준입니다. 이에 중앙정부는 하수도사용료 현실화(100%)로 운영하기 위한 정책을 추진중입니다.

요금인상에 적극 동참하겠다 5 명 25 %

인상방안을 검토 후 동참하겠다 8 명 40 %

인상하지 않는 방법으로 동참하겠다 4 명 20 %

요금인상에 결코 동참하지 않겠다 3 명 15 %

Q10. 귀하는 2010년부터 현재까지 주거지에서 하수 및 배수 불량으로 하수도 관계부서에 연락한 일이 있습니까?

민원을 제기한적 있다 1 명 5 %

민원을 제기한적 없다 19 명 95 %

Q11. 귀하가 민원신청을 하고 담당직원이 현장을 방문하기까지 걸렸던 시간은 어느정도 입니까?

3시간 이내 3 명 15 %

3~6시간 이내 1 명 5 %

6~12시간 이내 0 명 0 %

12시간~1일 이내 1 명 5 %

1일 이상 0 명 0 %

민원을 제기한적 없다 15 명 75 %

Q12. 귀하의 민원으로 현장방문 후 민원해결에 걸렸던 시간은 어느정도 입니까?

3시간 이내 2 명 10 %

3시간~6시간 이내 2 명 10 %

6~12시간 이내 0 명 0 %

12시간~1일 이내 0 명 0 %

1일 이상 1 명 5 %

민원을 제기한적 없다 15 명 75 %

Q13. 귀하는 민원을 신청해서 처리하는 모든 과정에 대하여 어느정도 만족하셨습니까?

매우 만족 6 명 30 %

조금 만족 2 명 10 %

조금 불만족 1 명 5 %

매우 불만족 0 명 0 %

민원을 제기한적 없다 11 명 55 %

Q14. 귀하는 주위에서 하수도 관련하여 공사를 할 때 불편하셨던 점이 있었습니까? 만약 있으셨다면 어떤 부분이 가장 불편하셨습니까?

불편한 점이 있었다 - 원활하지 못한 도로교통 상황 3 명 15 %

불편한 점이 있었다 - 포크레인, 트럭 등으로 인한 소음 3 명 15 %

불편한 점이 있었다 - 공사로 인한 분진 1 명 5 %

불편한 점이 있었다 - 하수도에서 올라오는 악취 1 명 5 %

불편한 점이 있었다 - 기타 0 명 0 %

불편한 점이 없없다 12 명 60 %

Q15. 귀하는 주위에서 하수도 관련 공사를 하기전에 관련부서에서 사전홍보가 있었습니까?

전부 사전홍보가 있었다 4 명 20 %

어느정도 사전홍보가 있었다 9 명 45 %

사전홍보가 거의 없었다 5 명 25 %

한번도 사전홍보가 없었다 2 명 10 %

Q16. 귀하는 평소 계룡시 하수도 전반적인 사업에 대해서 어느정도 만족하십니까?

매우 만족 8 명 40 %

조금 만족 11 명 55 %

조금 불만족 1 명 5 %

매우 불만족 0 명 0 %

Q17. 귀하에게 하수처리장이나 기타 하수처리시설에 견학할 기회가 생긴다면 방문하실 생각이 있으십니까?

반드시 견학가겠다 7 명 35 %

어느정도 견학할 마음은 있다 10 명 50 %

견학할 마음이 없다 2 명 10 %

전혀 견학할 마음이 없다 1 명 5 %

Q18. 마지막으로 귀하가 평소 하수도 사업에 대한 의견이나 건의사항 등 하고 싶은 말이 있으시면 자유롭게 말씀해 주십시요.

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