설문조사

2014 민원서비스 만족도 조사

기　　간 :2014년 12월 10일 09시00분 ~  2014년 12월 31일 24시00분

총문항수 :19 문항

참여자수 :5 명

Q1. 선생님께서는 어떤 민원을 처리하기 위해 방문하셨습니까?

Q2. 방문시 담당직원을 쉽게 찾을 수 있었습니까?

그렇다 3 명 60 %

그런 편이었다 2 명 40 %

그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %

전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %

Q3. 전화나 직접 방문시 담당직원은 친절하였습니까?

그렇다 4 명 80 %

그런 편이었다 1 명 20 %

그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %

전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %

Q4. 민원상담을 위하여 기다리는 시간에 대해 어느 정도 만족하셨습니까?

매우 만족 4 명 80 %

만족 1 명 20 %

불만족 0 명 0 %

매우 불만족 0 명 0 %

Q5. 방문시 담당공무원은 하던 일을 멈추고 민원을 우선 처리하여 주었나요?

그렇다 4 명 80 %

그런 편이었다 1 명 20 %

그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %

전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %

Q6. 선생님께서 알고 싶어 하는 내용에 대해 쉽고 정확하게 설명해 주었습니까?

그렇다 3 명 60 %

그런 편이었다 2 명 40 %

그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %

전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %

Q7. 건물 내․외부의 청결 상태는 어떠하셨는지요?

매우 깨끗했다 3 명 60 %

깨끗한 편이었다 2 명 40 %

깨끗하지 않았다 0 명 0 %

매우 깨끗하지 않았다 0 명 0 %

Q8. 민원인을 위해 개방한 복사기, 팩스 등 장비 설치에 대해 만족하시나요?

매우 만족 3 명 60 %

만족 2 명 40 %

불만족 0 명 0 %

매우 불만족 0 명 0 %

Q9. 청사환경 및 휴식 공간 등에 대해 만족하였습니까?

매우 만족 4 명 80 %

만족 1 명 20 %

불만족 0 명 0 %

매우 불만족 0 명 0 %

Q10. 담당공무원의 잘못으로 재차 방문하신 적이 있으십니까?

있다 0 명 0 %

없다 5 명 100 %

Q11. 신청하신 민원이 다른 민원인의 동일한 민원과차별 없이 처리되었다고 생각하십니까?

그렇다 4 명 80 %

그런 편이었다 1 명 20 %

그렇지 않은 편이었다 0 명 0 %

전혀 그렇지 않았다 0 명 0 %

Q12. 민원처리를 위하여 담당공무원으로부터 금품·향응요구를 받거나 제공하신 적이 있으십니까?

그런 사실이 있다 0 명 0 %

그런 사실이 없다 5 명 100 %

Q13. 우리시의 민원처리가 타 기관 행정처리와 비교하여 어떻다고 생각하십니까?

매우 우수하다 3 명 60 %

우수하다 2 명 40 %

우수하지 못하다 0 명 0 %

매우 우수하지 못하다 0 명 0 %

Q14. 지금까지 응답하신 모든 사항을 고려할 때 우리시의 고객서비스에 대하여 얼마나 만족하십니까?

매우 만족 5 명 100 %

만족 0 명 0 %

불만족 0 명 0 %

매우 불만족 0 명 0 %

Q15. 민원관련 분야에서 개선되었으면 하는 부분은 어떤 것입니까?

편리한 시설과 환경(주차시설, 대기실, 편의시설 등) 2 명 33 %

접수처리 절차의 간편성(구비서류, 양식 등) 1 명 17 %

민원처리의 신속성 0 명 0 %

담당직원의 친절도 1 명 17 %

담당직원의 전문성 및 정확성 1 명 17 %

기타 1 명 17 %

Q16. 선생님의 성별은?

남자 2 명 40 %

여자 3 명 60 %

Q17. 선생님의 연령은?

10대 0 명 0 %

20대 1 명 20 %

30대 3 명 60 %

40대 1 명 20 %

50대 0 명 0 %

60대 이상 0 명 0 %

Q18. 선생님의 거주 지역은?

관내(계룡시) 5 명 100 %

관외(계룡시 외 지역) 0 명 0 %

Q19. 끝으로 계룡시에 바라는 점이 있다는 작성해 주십시오.

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